我們在出貨前會仔細核對品項，並做好包裝防護，盡量把每一筆訂單都交到你手上得更穩妥。

如果你收到的是新品故障、運送損毀或寄錯品項，客服會依照實際狀況盡快協助你處理。

我們重視每一次對接的效率與清楚度，會直接告訴你下一步怎麼做，不讓你在流程裡來回等待。

以下情況可受理退換：商品到貨時即有明顯功能故障、收到的品項或數量與訂單不符，或運送過程造成嚴重外觀損毀。

若商品已拆封、外盒封條或收縮膜已拆除，通常不在可受理範圍內；這類狀況會依商品狀態與實際檢視結果判斷。

因人為因素造成的損壞，例如摔落、浸水或使用不相容配件，也不屬於可退換範圍。煙彈與主機等涉及個人衛生與使用狀態的商品，拆封後原則上不接受退換。

你可以先聯繫客服，並提供訂單編號與開箱影片或照片，讓我們能更快確認問題點。

客服會先依你提供的資料進行審核，確認狀況後再告知回寄方式與後續處理步驟。

商品收回並檢查無誤後，會依實際情況安排換貨或退款，讓處理方向清楚一致。

請在 7-11 取貨後 7 天內聯繫客服提出申請，逾期將不易受理，建議你收到商品後盡快確認。

退回商品需維持全新未拆封狀態，並保留完整外盒、配件與贈品，這樣才能順利進入後續檢查流程。

主機等加熱菸設備的退換處理，會依實際檢測結果判定；我們會以商品狀況作為處理依據。

本站保留商品瑕疵判定與售後服務處理方式的最終解釋權利，實際申請仍以客服審核結果為準。